NOS GARANTIES

Dernière mise à jour : 17 août 2026

GARANTIE A VIE SUR NOS ARMOIRES

Chez Cuisine Idéale, nous nous engageons à produire des armoires de la plus haute qualité possible. Nous nous engageons à fabriquer les armoires Cuisine Idéale avec les normes de fabrication les plus élevées et la meilleure qualité de matériaux disponibles. Nous vous apprécions en tant que client et nous sommes fiers de vous garantir votre achat grâce à notre garantie. Cuisine Idéale garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication. L'engagement de Cuisine Idéale envers la qualité et la fabrication se poursuit depuis notre quai de chargement jusqu'au domicile de vos clients.

Cette garantie a vie ne s'applique pas aux dommages ou défauts d'une armoire Cuisine Idéale qui est :

• Causé par un accident, un abus, une mauvaise utilisation ou une négligence ;
• En raison des caractéristiques naturelles du bois, des conditions normalement caractéristiques du processus de fabrication ou de finition, ou des questions mentionnées dans le manuel de spécifications applicable ;
• Des fissures capillaires au niveau des joints et dans les armoires ou les portes en bois aux finitions peintes ;
• Changé ou modifié de quelque façon que ce soit ou qui a été mal installé ;
• D'un stockage inapproprié ;
• Le résultat d’une erreur dans la conception, l’agencement ou la mesure de la cuisine ;
• En cas de remplacement ou de réparation d'un article, Cuisine Idéale utilisera uniquement la commande d'origine pour les essences de bois, finition etc.
• En raison d'une humidité excessive (35%-65% recommandé) ou de chaleur, d'infiltration d'eau, d'abus, d'actes naturels. Nos produits doivent être entreposés, installés et maintenus à des niveaux d'humidité conformes aux normes et standards établis par l'industrie du bois et du meuble pour les produits finis.

Cette garantie s'applique uniquement aux défauts et ne s'applique pas au vieillissement naturel ou à l'adoucissement du bois et des finitions en bois, ni à l'usure normale. De plus, cette garantie s'applique uniquement à l'ACHETEUR ORIGINAL sur le SITE D'INSTALLATION ORIGINAL.

Directives générales sur la garantie

L'obligation de Cuisine Idéale est de réparer ou de remplacer le composant défectueux et les autres composants qui lui sont intégralement associés.

Pour une réclamation au titre de la garantie, utilisez le formulaire de demande de garantie Cuisine Idéale et incluez le numéro de production original. Ce numéro de production est enregistré chez Cuisine Idéale ; il est important que le client conserve ce numéro et l'utilise dans toute correspondance avec Cuisine Idéale. Ce numéro de production permet à Cuisine Idéale de répondre rapidement en proposant les pièces ou matériaux de remplacement appropriés. Pour que votre réclamation au titre de la garantie soit approuvée rapidement, vous devez vous assurer de fournir des photos adéquates des articles défectueux au service client de Cuisine Idéale ou de les faire inspecter par votre représentant commercial.

Cuisine Idéale se réserve le droit d'approuver la réparation sur le terrain ou de retourner le produit d'armoire à l'usine pour réparation.

Politique de retour

Avant de retourner un article défectueux, une autorisation doit être obtenue auprès du Service à la clientèle. Les produits de remplacement seront expédiés et facturés. Une note de crédit sera émise lorsque les articles défectueux auront été inspectés et approuvés par votre représentant commercial.

Réparation sur le terrain

Il arrive parfois que des défauts ou des erreurs soient corrigés sur le terrain. Dans ces situations, vous devez obtenir l'autorisation préalable de Cuisine Idéale si une compensation est prévue. Cuisine Idéale se réserve le droit de décider si une réparation sur le terrain est appropriée ou d'organiser le retour de la marchandise à l'usine pour qu'elle soit retravaillée. Cuisine Idéale peut demander qu'un article considéré comme défectueux soit retourné à l'usine avant qu'il ne soit remplacé.

Pénuries ou variations

Toutes les marchandises doivent être inspectées immédiatement à la réception pour détecter tout dommage visible. Tout dommage aux marchandises ou colis manquant doit être noté sur la facture de transport du transporteur et soumis directement au transporteur. Tout dommage caché, erreur ou manque doit être signalé par écrit par l'acheteur au service client de Cuisine Idéale dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. L'absence de réclamation en conséquence constituera une acceptation irrévocable des marchandises et annulera toute réclamation future. Toute exception sera à la discrétion du représentant commercial de Cuisine Idéale. Cuisine Idéale se réserve le droit de demander une inspection du produit sous garantie. Dans ces situations, Cuisine Idéale assumera les frais de transport uniquement sur autorisation du service client. Dans le cas où un crédit pour un produit sous garantie est demandé, le formulaire de retour de marchandise et de demande de crédit doit être rempli et signé par un responsable de Cuisine Idéale avant que tout crédit ne soit traité.

Reconnaissance et limites

Chez Cuisine Idéale, nous croyons qu’il est important de fabriquer des produits de la plus haute qualité possible. Nous nous soucions de l’intégrité de nos produits et de votre satisfaction à leur égard longtemps après la fin de l’installation initiale. Nous pensons qu’il est bénéfique pour vous, le client, d’être conscient des limites « naturelles » suivantes, car votre satisfaction continue de nos produits est notre priorité. Le bois massif a une tendance naturelle à se dilater et à se contracter considérablement avec les changements de température et d’humidité au cours d’un cycle de chauffage et de refroidissement typique. Les portes peuvent se dilater et se contracter jusqu’à 1/16 po de pouce pour chaque largeur de 6 po de surface en bois massif. En raison de ce phénomène naturel, Cuisine Idéale recommande de maintenir un niveau d’humidité relative de 45 à 55 degrés dans la résidence pour éviter ces problèmes. Dans la plupart des situations, la porte reviendra à sa position normale après avoir traversé le cycle de chauffage/refroidissement. Les finitions laquées et autres finitions similaires deviennent des surfaces dures et relativement cassantes une fois le processus de séchage terminé. La dilatation et la contraction naturelles du bois massif provoqueront la fissuration de la finition au niveau des joints où les montants et les traverses se rencontrent. Par conséquent, des fissures capillaires se produiront au niveau des joints mentionnés ci-dessus, car les pièces assemblées se déplacent dans des directions différentes. Ces fissures capillaires sont beaucoup plus visibles sur les finitions laquées opaques que sur les bois teintés avec des couches de finition laquées transparentes. Les bois varient naturellement en termes de teinte et de caractéristiques de grain. Cela est dû au vieillissement naturel du bois et aux variations communes à tous les pigments de finition. De telles variations sont considérées comme acceptables. Les finitions appliquées à la main possèdent des caractéristiques artistiques uniques.

Une déformation de 1/8 po ou moins n’est pas considérée comme un défaut et peut être corrigée à l’aide des charnières. Les portes de plus de 24 po de largeur et de 42 po de hauteur ne seront pas couvertes par la garantie sur la déformation.

Les caractéristiques naturelles du bois

Grain : Le bois est une matière vivante et c'est pour cette raison que l'apparence de chaque produit est unique. Le grain du bois peut se présenter de multiples façons, comme le grain droit, le grain croisé, le grain spiralé, le grain entrelacé ou même le grain ondulé ou bouclé. Nous prenons soin d'utiliser le grain le plus beau et nous appliquons des bases claires et des teintures transparentes pour laisser transparaître les variations naturelles de couleur et de grain.

Couleur naturelle : En raison des variations de grain, de texture, de saisons et de couleur naturelle, une finition teintée peut varier légèrement d’une zone d’une porte ou d’un ensemble d’armoires à une autre. Le type d’éclairage et l’angle de la lumière sur le bois peuvent également sembler modifier la couleur de la finition. Les effets de lumière varient selon l’espèce et la coupe du bois et le type de finition sélectionné. Le bois s’assombrit également en vieillissant. Certaines espèces comme le cerisier « vieillissent et s’assombrissent » avec le temps plus que d’autres, comme l’érable. L’assombrissement est affecté par les conditions de l’environnement domestique ou professionnel. Ces conditions comprennent l’exposition aux rayons ultraviolets, les produits de nettoyage utilisés, la fumée, l’humidité excessive, etc.

Couleur : Comme aucun arbre n'est identique, le grain et la couleur du bois peuvent différer. Des variations de couleur se produisent également lorsque les finitions s'adoucissent avec le temps. Ces variations entraîneront des différences notables entre les échantillons et vos armoires finies. Il peut y avoir des différences de couleur entre les portes de votre cuisine en raison de l'éclairage, des variations de grain d'une pièce de bois à l'autre. Chez Cuisine Idéale, nous nous efforçons d'obtenir la meilleure correspondance de couleur possible entre les échantillons et votre produit fini, ainsi que la teinte de couleur la plus uniforme possible au sein d'un même ensemble d'armoires, compte tenu des variables liées aux essences de bois, à la teinture, au revêtement supérieur, à l'éclairage, etc.

Formulaire de décharge pour finitions

N'oubliez pas que certaines de nos finitions nécessitent une autorisation signée du client pour accompagner la commande avant qu'elle ne soit mise en production. Un exemple de formulaire d'autorisation est joint.

Entretien et maintenance

Finitions en bois et laques : évitez de frotter trop fort. N'utilisez pas de savons puissants, de nettoyants pour vitres, de détergents et de cires liquides ménagères contenant des agents anti-salissures. Ceux-ci peuvent endommager le lustre et la finition de vos armoires. Traitez vos nouvelles armoires personnalisées comme vous le feriez avec tous les meubles en bois précieux. Si le bois est très sale, frottez doucement avec un chiffon imbibé d'eau savonneuse douce pour nettoyer la zone souillée. Ensuite, essuyez la zone avec un chiffon propre et humide, puis séchez avec un chiffon propre et sec. N'oubliez pas d'exercer une légère pression et d'éviter de frotter vigoureusement, ce qui peut endommager la finition d'origine.

Finitions en mélamine : évitez toujours d’utiliser des nettoyants et des tampons abrasifs, car ils peuvent rayer de manière permanente la surface de vos armoires. Pour obtenir les meilleurs résultats, les surfaces stratifiées doivent être nettoyées régulièrement avec un chiffon humide et de l’eau savonneuse, puis essuyées avec un chiffon propre et sec. Pour éliminer la saleté tenace ou la graisse, utilisez un agent dégraissant ou un nettoyant pour carrelage en aérosol. Une fois la saleté éliminée, nettoyez la surface avec de l’eau savonneuse et essuyez avec un chiffon propre et sec.

Tolérances

Toutes les portes à panneaux surélevés de moins de 23 7/8 po de largeur et 42 po de hauteur sont garanties contre le gauchissement ne dépassant pas 3/16 po. Tous les styles autres que les portes à panneaux surélevés sont garantis contre le gauchissement ne dépassant pas 1/8 po.

La tolérance pour les portes et les façades de tiroirs à onglet est de 0,015 pouce. Lorsque vous commandez des portes à onglet, veuillez signaler à votre client que des traces de sable peuvent être visibles sur la finition et que certains onglets peuvent sembler ouverts, en particulier sur les couleurs unies. Ces conditions sont considérées comme normales et ne constitueront pas un motif de remplacement sous garantie. Le bois massif a une tendance naturelle à se dilater et à se contracter considérablement avec les changements de température et d'humidité au soleil lors d'un cycle de chauffage et de refroidissement typique. Les portes peuvent se dilater et se contracter jusqu'à 1/16 po de pouce pour chaque largeur de 6 po de la face de la porte. En raison de ce phénomène naturel, Cuisine Idéale recommande de maintenir un niveau d'humidité relative de 45° à 55° dans la résidence pour éviter ces problèmes. Dans la plupart des situations, la porte reviendra à sa position normale après avoir traversé le cycle de chauffage/refroidissement.

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