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Privacy Policy

Politique de confidentialité

Cuisine Idéale™
Dernière mise à jour : 23 novembre 2025

Cuisine Idéale™ (« Cuisine Idéale », « nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et à la transparence de ses pratiques.

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, notamment via :

En nous fournissant vos renseignements personnels ou en utilisant le Site, vous acceptez les modalités de cette Politique.

1. Cadre légal et définitions

En tant qu’entreprise privée établie au Québec, Cuisine Idéale traite les renseignements personnels conformément :

Par « renseignement personnel », on entend tout renseignement qui concerne une personne physique et permet directement ou indirectement de l’identifier (ex. : nom, coordonnées, adresse IP, informations liées à un projet de rénovation).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Cuisine Idéale désigne un responsable de la protection des renseignements personnels. Son rôle est de veiller au respect de cette Politique et des lois applicables, ainsi que de répondre à vos questions ou demandes relatives à vos renseignements personnels.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements que nous pouvons recueillir, selon les situations, incluent notamment :

3.1 Renseignements d’identification et de contact

3.2 Renseignements liés à votre projet

Dans le cadre d’une demande de soumission, d’un projet de cuisine, salle de bain ou autre espace de vie, nous pouvons recueillir :

3.3 Renseignements relatifs à la relation client

3.4 Renseignements de marketing et de préférences

3.5 Renseignements de navigation et techniques

Ces informations sont principalement recueillies par des outils d’analyse et de mesure d’audience (ex. Google Analytics 4) et des technologies de marketing (ex. pixel Meta/Facebook), conformément à la réglementation en vigueur. (Cai Québec)

4. Données sensibles

Cuisine Idéale ne collecte pas intentionnellement de renseignements qui sont considérés comme « sensibles » par la loi, tels que :

Si, de manière exceptionnelle, de tels renseignements devaient être recueillis, nous demanderions un consentement explicite et mettrions en place des mesures de protection renforcées, conformément aux exigences légales.

5. Comment recueillons-nous vos renseignements ?

Nous recueillons vos renseignements par différents moyens :

5.1 Renseignements fournis directement par vous

5.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, certaines informations sont collectées automatiquement via :

Ces technologies nous permettent notamment de :

5.3 Renseignements provenant de tiers

Dans certains cas, et lorsque la loi le permet, nous pouvons recevoir des renseignements vous concernant d’autres sources :

6. À quelles fins utilisons-nous vos renseignements ?

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins nécessaires et légitimes suivantes :

  1. Fourniture de nos services et gestion de la relation client

    • Répondre à vos demandes d’information et de soumission

    • Évaluer vos besoins et préparer des propositions adaptées

    • Planifier les rendez-vous, visites et installations

    • Assurer le suivi de votre projet, du devis à l’après-vente

  2. Gestion administrative et contractuelle

    • Préparer et gérer les contrats, devis, factures et paiements

    • Gérer les garanties, le service après-vente et les réclamations

    • Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables

  3. Communications de service

    • Vous transmettre des informations importantes liées à votre projet (délais, modifications, rendez-vous)

    • Vous informer de changements à nos conditions, politiques ou processus

  4. Marketing et développement des affaires

    • Vous envoyer, si vous y avez consenti, des infolettres, offres, contenus d’inspiration, invitations à des événements et sondages de satisfaction

    • Adapter nos campagnes publicitaires (notamment via le pixel Meta/Facebook et d’autres outils de reciblage) pour les rendre plus pertinentes pour vous

    • Élaborer des statistiques anonymisées sur l’utilisation du Site et l’efficacité de nos campagnes publicitaires

  5. Fonctionnement, sécurité et amélioration du Site

    • Assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude ou les usages abusifs

    • Analyser l’utilisation du Site pour corriger des erreurs, améliorer l’ergonomie et les contenus

    • Mener des analyses internes pour optimiser nos services et processus

  6. Respect de nos obligations légales

    • Répondre à des demandes ou enquêtes d’autorités compétentes, lorsque requis par la loi

    • Faire valoir ou défendre nos droits en cas de litige

Selon le contexte, le fondement juridique de ces traitements repose sur :

7. Témoins (cookies), pixels et technologies similaires

7.1 Types de cookies utilisés

Nous utilisons plusieurs types de cookies sur le Site :

  1. Cookies nécessaires

    • Indispensables au fonctionnement du Site et à la sécurité (ex. gestion de session, préférence de langue).

    • Ils ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.

  2. Cookies de performance et d’analyse

    • Permettent de mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du Site et améliorer nos contenus (ex. Google Analytics).

    • Les données sont utilisées notamment sous forme agrégée et anonymisée.

  3. Cookies de marketing et de reciblage

    • Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur nos produits et services, sur notre Site ou sur des sites tiers (ex. pixel Meta/Facebook, Google Ads).

    • Permettent de créer des audiences ou segments d’utilisateurs basés sur les interactions avec le Site (pages visitées, formulaires complétés, etc.).

Lorsque ces technologies permettent d’identifier, de localiser ou de profiler une personne, leur utilisation est encadrée par la Loi 25 et nécessite un consentement approprié. (CFIB)

7.2 Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences relativement aux cookies de plusieurs façons :

Le refus des cookies non essentiels n’empêchera pas l’accès au Site, mais pourrait réduire la pertinence de certaines offres ou l’expérience personnalisée.

8. À qui communiquons-nous vos renseignements ?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer aux catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque nécessaire :

  1. Personnel interne de Cuisine Idéale

    • Designers, conseillers, service à la clientèle, gestion administrative, marketing, direction.

    • L’accès est limité aux personnes qui ont besoin de ces informations pour accomplir leurs fonctions.

  2. Fournisseurs de services (sous-traitants)

    • Hébergement web et maintenance technique du Site

    • Outils d’emailing et de CRM (gestion de la relation client, infolettres, automatisations)

    • Plateformes d’analyse et de statistiques (ex. Google Analytics)

    • Plateformes publicitaires et de reciblage (Meta Ads, Google Ads, etc.)

    • Partenaires logistiques ou de livraison, le cas échéant

Ces fournisseurs sont tenus par contrat de protéger vos renseignements personnels, de ne les utiliser qu’aux fins prévues et de les traiter conformément aux lois applicables.

  1. Partenaires commerciaux et professionnels

    • Designers, architectes, entrepreneurs généraux, détaillants ou distributeurs partenaires impliqués dans la réalisation de votre projet, lorsque vous y consentez ou que cela est nécessaire pour fournir le service demandé.

  2. Autorités publiques et organismes de réglementation

    • Lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, ceux de nos employés, clients ou partenaires.

  3. Transaction d’affaires

    • En cas de fusion, acquisition, vente ou autre restructuration, vos renseignements personnels pourraient être transférés à l’entité successeure, sous réserve de garanties appropriées.

9. Transfert de renseignements hors Québec ou hors Canada

Certains de nos fournisseurs de services (hébergement, outils d’analyse, plateformes publicitaires, services cloud, etc.) peuvent être situés à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis ou en Europe.

Dans ces cas :

En utilisant nos services, vous consentez à ce que vos renseignements puissent être transférés et traités dans ces juridictions, dans les limites prévues par la loi.

10. Durée de conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, et pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

À titre indicatif :

Une fois la période de conservation écoulée, les renseignements sont détruits, anonymisés ou rendus inaccessibles de manière sécuritaire.

11. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables et proportionnées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation inappropriée, notamment :

Malgré ces efforts, aucun système n’est entièrement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à réagir avec diligence si un incident de confidentialité se produit, conformément aux exigences de la Loi 25 (registre des incidents, avis aux personnes concernées et à la Commission d’accès à l’information lorsque requis). (Raymond Chabot Grant Thornton)

12. Vos droits

Selon les lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

Pour exercer ces droits, il vous suffit de communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Lorsque la loi le permet, certaines demandes peuvent être refusées ou limitées (ex. si elles affectent la confidentialité d’autrui ou des obligations légales).

13. Dispositions spécifiques pour les personnes situées dans l’Union européenne / EEE

Si vous êtes situé dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, les traitements de vos renseignements personnels sont également soumis au RGPD. En plus des droits décrits ci-dessus, vous pourriez disposer de droits supplémentaires (ex. droit à l’effacement, droit à la portabilité dans un périmètre étendu, droit à la limitation du traitement).

Dans la mesure où Cuisine Idéale n’oriente pas spécifiquement ses services vers l’UE mais que son Site peut être accessible depuis ces territoires, nous prenons des mesures raisonnables pour respecter les principes du RGPD lorsque cela s’applique.

14. Enfants et mineurs

Nos services et contenus s’adressent principalement à une clientèle adulte (propriétaires, promoteurs, professionnels). Nous ne cherchons pas à recueillir sciemment de renseignements personnels concernant des personnes de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou tuteurs.

Si nous apprenons qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans consentement parental, nous prendrons les mesures raisonnables pour supprimer ces renseignements de nos systèmes.

15. Décisions automatisées

Cuisine Idéale ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques importants à votre égard fondées exclusivement sur un traitement automatisé (profilage sans intervention humaine), au sens des lois applicables. (CFIB)

Si une telle pratique devait être mise en place à l’avenir (par exemple pour des analyses avancées de profilage marketing), nous vous en informerions préalablement et respecterions les obligations d’information et de consentement prévues par la Loi 25 et, le cas échéant, le RGPD.

16. Mise à jour de cette Politique

Nous pouvons modifier cette Politique de temps à autre pour refléter :

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document. En cas de modification importante, nous pourrons vous en aviser par un avis sur le Site ou par tout autre moyen approprié.

Nous vous invitons à consulter cette Politique régulièrement.

17. Comment nous joindre ou déposer une plainte

Pour toute question sur cette Politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Cuisine Idéale™
[Adresse postale complète]
[Téléphone]
[Courriel dédié]

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez également le droit de vous adresser à l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, notamment :

⚠️ Note : Ce document est un modèle informatif fondé sur les lois en vigueur au moment de sa rédaction. Il doit être relus et adapté par un conseiller juridique (adresse, courriel officiel, outils réellement utilisés, durées exactes de conservation, etc.) avant d’être publié sur votre site