Cuisine Idéale™
Dernière mise à jour : 23 novembre 2025
Cuisine Idéale™ (« Cuisine Idéale », « nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et à la transparence de ses pratiques.
La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, notamment via :
notre site web principal www.cuisineideale.com (le « Site »), nos pages locales ou campagnes associées, (Cuisine Idéale)
nos formulaires en ligne (demande de soumission, prise de rendez-vous, infolettre, concours, etc.),
nos communications marketing (publicités Meta/Facebook, Instagram, infolettres, etc.),
nos échanges hors ligne (en salle de montre, par téléphone, lors d’événements, etc.).
En nous fournissant vos renseignements personnels ou en utilisant le Site, vous acceptez les modalités de cette Politique.
En tant qu’entreprise privée établie au Québec, Cuisine Idéale traite les renseignements personnels conformément :
à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), (Quebec)
aux lois fédérales canadiennes applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE),
et, lorsque pertinent, aux règles du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les personnes situées dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen.
Par « renseignement personnel », on entend tout renseignement qui concerne une personne physique et permet directement ou indirectement de l’identifier (ex. : nom, coordonnées, adresse IP, informations liées à un projet de rénovation).
Conformément à la Loi 25, Cuisine Idéale désigne un responsable de la protection des renseignements personnels. Son rôle est de veiller au respect de cette Politique et des lois applicables, ainsi que de répondre à vos questions ou demandes relatives à vos renseignements personnels.
Les types de renseignements que nous pouvons recueillir, selon les situations, incluent notamment :
Nom, prénom
Adresse postale (domicile ou lieu du projet)
Adresse courriel
Numéro(s) de téléphone
Langue de communication préférée
Dans le cadre d’une demande de soumission, d’un projet de cuisine, salle de bain ou autre espace de vie, nous pouvons recueillir :
Type de projet (rénovation, construction neuve, multi-résidentiel, etc.)
Type de propriété (maison, condo, immeuble, etc.)
Ville, région, code postal
Budget estimé, échéancier souhaité
Informations fonctionnelles et esthétiques (style désiré, matériaux, contraintes techniques)
Photos ou documents que vous choisissez de nous transmettre (plans, croquis, etc.)
Historique des échanges (courriels, appels, messages via formulaires ou réseaux sociaux)
Soumissions, contrats, factures, informations de livraison / installation
Notes de suivi de projet, comptes rendus de rendez-vous, service après-vente
Inscription à l’infolettre, aux concours ou à des événements
Intérêts (ex. rénovation de cuisine, salle de bain, garde-robes, etc.)
Consentement ou refus aux communications marketing
Adresse IP
Identifiants de cookies ou technologies similaires
Type d’appareil et de navigateur
Pages consultées, temps passé, actions réalisées sur le Site
Provenance de la visite (ex. publicité Meta/Facebook, Google, lien d’un partenaire)
Ces informations sont principalement recueillies par des outils d’analyse et de mesure d’audience (ex. Google Analytics 4) et des technologies de marketing (ex. pixel Meta/Facebook), conformément à la réglementation en vigueur. (Cai Québec)
Cuisine Idéale ne collecte pas intentionnellement de renseignements qui sont considérés comme « sensibles » par la loi, tels que :
l’origine raciale ou ethnique,
les opinions politiques, croyances religieuses ou philosophiques,
l’appartenance syndicale,
les renseignements de santé, biométriques ou génétiques,
l’orientation sexuelle.
Si, de manière exceptionnelle, de tels renseignements devaient être recueillis, nous demanderions un consentement explicite et mettrions en place des mesures de protection renforcées, conformément aux exigences légales.
Nous recueillons vos renseignements par différents moyens :
Formulaires de contact et de demande de soumission sur le Site
Formulaires d’inscription à l’infolettre ou à un concours / événement
Échanges par courriel ou téléphone avec nos équipes
Discussions en salle de montre ou lors de rendez-vous avec nos designers / conseillers
Messages via nos comptes de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.)
Lorsque vous visitez notre Site, certaines informations sont collectées automatiquement via :
des cookies et technologies similaires,
des pixels de suivi intégrés à nos pages et campagnes publicitaires (Meta, Google, etc.),
des scripts de mesure d’audience et d’optimisation (ex. Google Analytics, outils d’A/B testing).
Ces technologies nous permettent notamment de :
assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Site,
mesurer l’audience et la performance de nos contenus,
mieux comprendre les intérêts et comportements de navigation des visiteurs,
diffuser des publicités ciblées (reciblage) auprès de personnes susceptibles d’être intéressées par nos services.
Dans certains cas, et lorsque la loi le permet, nous pouvons recevoir des renseignements vous concernant d’autres sources :
plateformes publicitaires (ex. Meta Ads, Google Ads),
partenaires commerciaux (ex. designers, entrepreneurs, distributeurs) qui vous ont référé à nous,
bases de données publiques ou professionnelles, dans le respect des lois applicables.
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins nécessaires et légitimes suivantes :
Fourniture de nos services et gestion de la relation client
Répondre à vos demandes d’information et de soumission
Évaluer vos besoins et préparer des propositions adaptées
Planifier les rendez-vous, visites et installations
Assurer le suivi de votre projet, du devis à l’après-vente
Gestion administrative et contractuelle
Préparer et gérer les contrats, devis, factures et paiements
Gérer les garanties, le service après-vente et les réclamations
Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
Communications de service
Vous transmettre des informations importantes liées à votre projet (délais, modifications, rendez-vous)
Vous informer de changements à nos conditions, politiques ou processus
Marketing et développement des affaires
Vous envoyer, si vous y avez consenti, des infolettres, offres, contenus d’inspiration, invitations à des événements et sondages de satisfaction
Adapter nos campagnes publicitaires (notamment via le pixel Meta/Facebook et d’autres outils de reciblage) pour les rendre plus pertinentes pour vous
Élaborer des statistiques anonymisées sur l’utilisation du Site et l’efficacité de nos campagnes publicitaires
Fonctionnement, sécurité et amélioration du Site
Assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude ou les usages abusifs
Analyser l’utilisation du Site pour corriger des erreurs, améliorer l’ergonomie et les contenus
Mener des analyses internes pour optimiser nos services et processus
Respect de nos obligations légales
Répondre à des demandes ou enquêtes d’autorités compétentes, lorsque requis par la loi
Faire valoir ou défendre nos droits en cas de litige
Selon le contexte, le fondement juridique de ces traitements repose sur :
votre consentement,
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (préparer une soumission, par exemple),
nos obligations légales,
ou nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité, améliorer nos services et faire la promotion responsable de nos produits.
Nous utilisons plusieurs types de cookies sur le Site :
Cookies nécessaires
Indispensables au fonctionnement du Site et à la sécurité (ex. gestion de session, préférence de langue).
Ils ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes.
Cookies de performance et d’analyse
Permettent de mesurer l’audience, comprendre l’utilisation du Site et améliorer nos contenus (ex. Google Analytics).
Les données sont utilisées notamment sous forme agrégée et anonymisée.
Cookies de marketing et de reciblage
Utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur nos produits et services, sur notre Site ou sur des sites tiers (ex. pixel Meta/Facebook, Google Ads).
Permettent de créer des audiences ou segments d’utilisateurs basés sur les interactions avec le Site (pages visitées, formulaires complétés, etc.).
Lorsque ces technologies permettent d’identifier, de localiser ou de profiler une personne, leur utilisation est encadrée par la Loi 25 et nécessite un consentement approprié. (CFIB)
Vous pouvez gérer vos préférences relativement aux cookies de plusieurs façons :
via notre bandeau ou centre de gestion des cookies (lors de votre première visite ou en tout temps si un bouton est prévu à cet effet),
via les paramètres de votre navigateur, en refusant tous les cookies ou certains types de cookies,
via les paramètres de confidentialité des plateformes publicitaires (Meta, Google, etc.).
Le refus des cookies non essentiels n’empêchera pas l’accès au Site, mais pourrait réduire la pertinence de certaines offres ou l’expérience personnalisée.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer aux catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque nécessaire :
Personnel interne de Cuisine Idéale
Designers, conseillers, service à la clientèle, gestion administrative, marketing, direction.
L’accès est limité aux personnes qui ont besoin de ces informations pour accomplir leurs fonctions.
Fournisseurs de services (sous-traitants)
Hébergement web et maintenance technique du Site
Outils d’emailing et de CRM (gestion de la relation client, infolettres, automatisations)
Plateformes d’analyse et de statistiques (ex. Google Analytics)
Plateformes publicitaires et de reciblage (Meta Ads, Google Ads, etc.)
Partenaires logistiques ou de livraison, le cas échéant
Ces fournisseurs sont tenus par contrat de protéger vos renseignements personnels, de ne les utiliser qu’aux fins prévues et de les traiter conformément aux lois applicables.
Partenaires commerciaux et professionnels
Designers, architectes, entrepreneurs généraux, détaillants ou distributeurs partenaires impliqués dans la réalisation de votre projet, lorsque vous y consentez ou que cela est nécessaire pour fournir le service demandé.
Autorités publiques et organismes de réglementation
Lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, ceux de nos employés, clients ou partenaires.
Transaction d’affaires
En cas de fusion, acquisition, vente ou autre restructuration, vos renseignements personnels pourraient être transférés à l’entité successeure, sous réserve de garanties appropriées.
Certains de nos fournisseurs de services (hébergement, outils d’analyse, plateformes publicitaires, services cloud, etc.) peuvent être situés à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis ou en Europe.
Dans ces cas :
Vos renseignements peuvent être soumis aux lois de ces autres juridictions (ex. accès par des autorités étrangères).
Cuisine Idéale effectue, lorsque requis, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et met en place des garanties contractuelles pour assurer un niveau de protection adéquat, tel qu’exigé par la Loi 25. (Raymond Chabot Grant Thornton)
En utilisant nos services, vous consentez à ce que vos renseignements puissent être transférés et traités dans ces juridictions, dans les limites prévues par la loi.
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, et pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
À titre indicatif :
Les renseignements liés à un prospect (demande d’information ou de soumission sans suite) sont généralement conservés jusqu’à 36 mois après le dernier contact significatif, sauf consentement à des communications plus longues.
Les renseignements liés à un client (projet réalisé ou en cours) peuvent être conservés pour la durée de la relation contractuelle, puis pour une période additionnelle raisonnable afin de respecter les obligations légales et la gestion de garanties.
Les données de navigation et cookies sont conservés pour une durée généralement maximale de 12 à 13 mois après leur collecte, selon le type de cookie et les réglages de nos outils. (Cai Québec)
Une fois la période de conservation écoulée, les renseignements sont détruits, anonymisés ou rendus inaccessibles de manière sécuritaire.
Nous mettons en place des mesures raisonnables et proportionnées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation inappropriée, notamment :
Mesures physiques : accès restreint aux bureaux et dossiers, classement sécurisé.
Mesures techniques : pare-feux, contrôle des accès, gestion des mots de passe, protocoles sécurisés (HTTPS) sur le Site.
Mesures organisationnelles : politiques internes, engagement de confidentialité des employés et fournisseurs, limitation des accès selon les fonctions.
Malgré ces efforts, aucun système n’est entièrement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à réagir avec diligence si un incident de confidentialité se produit, conformément aux exigences de la Loi 25 (registre des incidents, avis aux personnes concernées et à la Commission d’accès à l’information lorsque requis). (Raymond Chabot Grant Thornton)
Selon les lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :
Droit d’accès : obtenir confirmation que nous détenons des renseignements sur vous et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire corriger tout renseignement incomplet, inexact ou ambigu.
Droit au retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements, lorsque le traitement repose sur ce consentement (ex. infolettres, cookies marketing).
Droit de limitation ou d’opposition (dans certains cas) à l’utilisation de vos renseignements, notamment à des fins de marketing.
Droit de portabilité (lorsque prévu par la loi) : obtenir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé, afin de les transmettre à un autre organisme, lorsque cela est applicable.
Pour exercer ces droits, il vous suffit de communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la section 2.
Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Lorsque la loi le permet, certaines demandes peuvent être refusées ou limitées (ex. si elles affectent la confidentialité d’autrui ou des obligations légales).
Si vous êtes situé dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, les traitements de vos renseignements personnels sont également soumis au RGPD. En plus des droits décrits ci-dessus, vous pourriez disposer de droits supplémentaires (ex. droit à l’effacement, droit à la portabilité dans un périmètre étendu, droit à la limitation du traitement).
Dans la mesure où Cuisine Idéale n’oriente pas spécifiquement ses services vers l’UE mais que son Site peut être accessible depuis ces territoires, nous prenons des mesures raisonnables pour respecter les principes du RGPD lorsque cela s’applique.
Nos services et contenus s’adressent principalement à une clientèle adulte (propriétaires, promoteurs, professionnels). Nous ne cherchons pas à recueillir sciemment de renseignements personnels concernant des personnes de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents ou tuteurs.
Si nous apprenons qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans consentement parental, nous prendrons les mesures raisonnables pour supprimer ces renseignements de nos systèmes.
Cuisine Idéale ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques importants à votre égard fondées exclusivement sur un traitement automatisé (profilage sans intervention humaine), au sens des lois applicables. (CFIB)
Si une telle pratique devait être mise en place à l’avenir (par exemple pour des analyses avancées de profilage marketing), nous vous en informerions préalablement et respecterions les obligations d’information et de consentement prévues par la Loi 25 et, le cas échéant, le RGPD.
Nous pouvons modifier cette Politique de temps à autre pour refléter :
des changements législatifs ou réglementaires,
des ajustements de nos pratiques internes,
l’ajout de nouveaux services, outils ou fonctionnalités sur le Site.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document. En cas de modification importante, nous pourrons vous en aviser par un avis sur le Site ou par tout autre moyen approprié.
Nous vous invitons à consulter cette Politique régulièrement.
Pour toute question sur cette Politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez également le droit de vous adresser à l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, notamment :
Commission d’accès à l’information du Québec (CAI), pour les personnes résidant au Québec, (Wikipedia)
Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP), pour les questions relevant du droit fédéral,
Ou, si vous êtes en Europe, à l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.
⚠️ Note : Ce document est un modèle informatif fondé sur les lois en vigueur au moment de sa rédaction. Il doit être relus et adapté par un conseiller juridique (adresse, courriel officiel, outils réellement utilisés, durées exactes de conservation, etc.) avant d’être publié sur votre site